为了给住店宾客提供更加细致的暖心服务，房务部楼层班组将宾客类型大致划分，提前预判各类宾客的需求，制定了暖心服务规范，有针对性地预备物资，并且对员工做好相应的流程培训。
针对商务旅游的客人，我们提供鼠标垫，电脑散热器，眼镜布，各类手机充电器，手绘地图，还有个性化睡枕，例如荞麦枕，艾草枕，菊花枕等，让宾客工作时全心投入，休息时一夜好眠。针对年幼的儿童，我们提供儿童浴盆，儿童玩具，以及更加贴合尺寸的儿童拖鞋和儿童牙刷，卡通的图案赢得孩子们的喜爱。一应儿童用品均保持清洁干净并消毒。针对女性宾客，我们提供收纳盒，用于贵重物品收纳，并考虑到女宾生理期不适的状况，提供红糖，暖水袋，保护垫，女性卫生用品等，只需要客人一个电话，服务员会立刻送入房间。针对年龄大的老年人，我们提供可升降高度的洗澡凳，服务员为客人铺好地巾及防滑垫，予以重点关注，有行动不便者，提供相应帮助。针对孕妇，我们也设想周到地准备了护腰侧睡枕，胎心监护带，托腹U型侧卧抱枕等，能够缓解孕期腰酸背痛，减轻孕妇负担。针对醉酒的客人，我们更是细化流程，同时安排2人搀扶，帮助客人，回房侧卧，为其床前铺好地垫并放置纸巾，垃圾桶，准备蜂蜜水，温毛巾，并通知其同行人员，同时服务员做好交接班，随时关注客人。针对过生日的客人，我们也准备了小礼品，为客人送上祝福，表达心意。针对感冒咳嗽的客人，我们提供菊花，金银花，枸杞，金桔，决明子，姜茶等，帮助客人缓解不适。
个性化服务并不是气壮山河的口号，它是融入我们日常工作中的平凡小事，需要我们一点一滴去看，去听，去做。细微之处见真情，竭诚服务暖人心。